Política de Garantías
En Sublitex Mex, valoramos la confianza que depositas en nuestros productos. Por ello, ofrecemos una garantía integral diseñada para cubrir tus necesidades y asegurar que disfrutes de la calidad y funcionalidad de nuestros productos.
Cobertura
3 meses a partir de la fecha de entrega
La garantía cubre defectos de fabricación o materiales dentro de un periodo de 3 meses a partir de la fecha de entrega. No se cubren daños ocasionados por mal uso, negligencia o incumplimiento de la Guía de Cuidados.
Si el producto presenta daños derivados de defectos de fabricación o por el transportista, ofrecemos la reparación sin costo y asumimos los gastos de envío necesarios. Los productos con defectos comprobados serán elegibles para devolución o reemplazo. Reparaciones por otros motivos, como daños por uso indebido, tendrán un costo adicional que será informado al cliente antes de proceder. En esta garantía no aplica devolución por insatisfacción a productos personalizados donde el diseño o decorado hayan sido aprobados previamente con una muestra virtual o física.
Proceso de reclamo
1. Notificar al correo electrónico publicidad@portamenus.com.mx inmediatamente al detectar el defecto.
2. Adjuntar fotografías del daño y una breve descripción del problema.
3. De ser aplicable, el cliente deberá cubrir los costos iniciales de envío para la revisión del producto.
Importante: Al abrir el paquete, el cliente confirma que ha recibido la Guía de Cuidados y que está de acuerdo con las condiciones de esta garantía. Esta garantía es intransferible y válida únicamente para el comprador original.